Politique d’Expédition et de Livraison
Chez Vertigo-jardin, nous célébrons votre projet extérieur en vous offrant la Livraison Gratuite sur Absolument Toutes les Commandes !
En raison de la taille et de la nature de nos produits (spas, abris de jardin, tracteurs tondeuses, etc.), nos processus de livraison sont spécifiques. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous pour garantir une réception réussie.
1. La Livraison Gratuite pour Tous
Frais de Port : 0 € pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Nous prenons en charge les coûts d’expédition, quel que soit le volume, le poids ou la destination de votre commande en ex: France métropolitaine, Belgique, Suisse].
2. Zones et Délais de Livraison
| Type de produit | Délai de Traitement (avant expédition) | Délai d’Acheminement (après expédition) |
| Petits colis (Accessoires, housses, planchas) | 24 à 48 heures ouvrées | 2 à 4 jours ouvrés |
| Articles standards / volumineux (Barbecues, mobilier de jardin) | 2 à 5 jours ouvrés | 5 à 10 jours ouvrés |
| Articles lourds / très volumineux (Spas, Abris de jardin, Pergolas, Tracteurs) | 5 à 10 jours ouvrés | 10 à 20 jours ouvrés |
- Les délais indiqués sont estimatifs et s’entendent en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
- Pour les produits sur-mesure ou en commande spéciale, les délais spécifiques seront précisés sur la fiche produit et confirmés par e-mail après validation de la commande.
3. Modalités de Livraison des Articles Volumineux (Spas, Abris, Tondeuses, etc.)
La livraison de nos produits lourds et encombrants est réalisée par transporteur spécialisé et s’effectue par défaut en limite de propriété (au pied de l’immeuble ou en bordure de trottoir).
- Le transporteur n’est pas tenu d’acheminer la marchandise à l’intérieur de votre propriété, dans votre jardin, ou à l’étage. Veuillez prévoir les moyens nécessaires (main-d’œuvre, équipement) pour la manutention finale.
- Prise de Rendez-vous : Pour ces articles, le transporteur vous contactera par téléphone ou e-mail pour convenir d’une date et d’un créneau horaire précis. Votre présence est impérative pour la réception.
4. Réception et Inspection du Colis : Le Point Critique
Cette étape est cruciale pour l’application des garanties en cas de dommage durant le transport. Votre vigilance est indispensable.
- Vérification de l’emballage : Avant toute signature, vérifiez l’état extérieur des colis (déchirures, bosses, traces de chocs). Si l’emballage présente un défaut, passez à l’étape 2.
- Vérification du contenu (en cas de dommage externe) : Si l’emballage est endommagé, vous devez déballer la marchandise en présence du livreur pour vérifier que le produit lui-même est intact.
- Émission de Réserves Claires :
- Si l’article est endommagé ou s’il manque une pièce, vous devez impérativement émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison (ex: « Tôles d’abri rayées », « Jacuzzi fissuré sur le côté »).
- La mention vague « Sous réserve de déballage » n’a aucune valeur légale.
- Sans réserves précises, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en charge l’échange ou le remboursement du produit endommagé.
5. Retard, Absence et Refus de Colis
- Absence du client : En cas d’absence non signalée lors du rendez-vous convenu, des frais de re-livraison et/ou de stockage facturés par le transporteur pourront être refacturés.
- Refus du colis : Si vous refusez un colis sans l’avoir inspecté ou sans avoir constaté de dommages (refus pour « changement d’avis » par exemple), les frais de retour (transport retour de gros volume) seront exceptionnellement déduits de votre remboursement, même si la livraison initiale était gratuite.