Votre satisfaction est notre priorité. Conformément aux dispositions légales, vous bénéficiez d’un droit de rétractation pour les produits achetés sur notre boutique. Les conditions spécifiques à nos articles (spas, abris, barbecues, etc.) sont détaillées ci-dessous.
1. Droit de Rétractation (Délai légal de « Changement d’avis »)
Délai
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Par souci de satisfaction client, nous étendons ce délai à 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour que le retour soit accepté, le produit doit impérativement être retourné dans les conditions suivantes :
- État Neuf : Le produit doit être dans un état absolument neuf et ne doit avoir été ni utilisé, ni monté, ni endommagé.
- Emballage d’Origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact. Cela est particulièrement crucial pour les abris de jardin, pergolas et tracteurs tondeuses, dont les éléments doivent être protégés pendant le transport de retour.
- Accessoires : Tous les accessoires, notices de montage, câbles, télécommandes, etc., doivent être inclus.
Attention : Tout produit monté, installé (même partiellement), ayant été en contact avec de l’eau (pour les spas/jacuzzis) ou ayant servi (tracteur tondeuse, robot de piscine, barbecue) ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation, car il sera considéré comme utilisé et non revendable à l’état neuf.
2. Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits Personnalisés ou sur Mesure : Abris de jardin ou pergolas fabriqués ou découpés selon vos spécifications (dimensions, couleurs, options spécifiques non standard).
- Biens Scellés pour Raisons d’Hygiène : Matelas de spas, produits chimiques pour spas/piscines dont l’emballage scellé a été ouvert.
3. Procédure de Retour
- Demande de Retour : Vous devez notifier votre demande de retour en contactant notre Service Client par e-mail ou via notre formulaire de contact, en indiquant obligatoirement votre numéro de commande et les articles concernés.
- Autorisation : Notre Service Client vous confirmera la procédure de retour et vous fournira, si nécessaire, un numéro de retour (RMA) à apposer sur le colis.
- Expédition : L’article doit être retourné au plus tard 14 jours après votre notification. Étant donné la taille et le poids de nos produits, vous êtes responsable de l’organisation et de la sécurisation du transport de retour jusqu’à notre entrepôt. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un transporteur spécialisé et de conserver la preuve d’envoi.
4. Frais de Retour
- En cas de Rétractation (Changement d’avis) : Les frais de retour sont intégralement à votre charge. Le coût du retour d’articles volumineux (spas, abris, pergolas) étant très élevé, nous vous invitons à bien vérifier votre choix avant la commande.
- En cas de Produit Défectueux ou Non Conforme : Si le produit est avéré défectueux, endommagé à la livraison (réserves obligatoires auprès du transporteur) ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par [Nom de votre boutique]. Nous organiserons le ramassage par notre transporteur.
5. Remboursement
Délai de Remboursement
Après réception et inspection de l’article retourné dans notre entrepôt :
- Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Montant Remboursé
- Remboursement Intégral : Le prix du produit sera remboursé intégralement, y compris les frais de livraison initiaux (sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée).
- Déduction : Les frais de retour (à votre charge) ne sont pas remboursés. Si le produit est déprécié (emballage d’origine manquant, traces de montage, etc.), nous nous réservons le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement si le produit est inutilisable ou invendable.
Modalité
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale (carte bancaire, virement, etc.).